Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises (abzüglich unserer Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesendeten Lampen oder verwandten Produkte müssen sich in der Originalverpackung, in wiederverkaufsfähigem Zustand (außer in bestimmten, unten beschriebenen Fällen) und unbenutzt befinden. Zusätzlich kann für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.
Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden bezahlt werden, können bedingungslos storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist keine Stornierung mehr möglich. Bei erzwungener Stornierung fallen Versandkosten an.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die der Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht mehr erstattungsfähig und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Alle bereits versandten Bestellungen und Pakete werden nicht mehr storniert. Sämtliche Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.
Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Unterzeichnung des Paketempfangs, dass Sie das Produkt in gutem Zustand und ordnungsgemäß erhalten haben.
- Bitte leiten Sie keine PayPal-Fälle oder Kreditkartenrückbuchungen ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Passt auf:
Die zurückgegebene Vorrichtung darf weder installiert noch in irgendeiner Weise verändert werden.
Das zurückgesandte Gerät muss in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial verpackt sein.
Der Versand des zurückgesendeten Geräts muss innerhalb von 7 Tagen nach unserer Rücksendegenehmigung veranlasst werden.
Aufgrund der Handarbeit, der Bildschirmauflösung, des Aufnahmelichts und der Aufnahmewinkel kann es zu Farb- und Maßabweichungen kommen. Diese lassen sich nicht vermeiden. Sollten Sie Bedenken haben, geben Sie bitte keine Bestellung auf.
Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestellung in weiteren Details (wie Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Zurückkehren
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises (abzüglich unserer Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesendeten Produkte müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör. Zusätzlich kann für die Rückerstattung eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.
Achtung: Beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Bei nicht konformen Rücksendungen können wir die zurückgesendeten Artikel nicht annehmen.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
• Sämtliches Zubehör, wie beispielsweise Glühbirnen.
• Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts (Großbestellungen: drei oder mehr Exemplare desselben Produkts) sind nicht möglich. Bei Bestellungen größerer Mengen empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Artikel zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung und der Monitoreinstellungen leicht abweichen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz. Bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht mehr erstattungsfähig und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Alle versandten Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden. Alle Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Kunde. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Unterzeichnung des Paketempfangs, dass Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand und in einwandfreiem Zustand erhalten haben.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]
Wir beantworten Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen verlängert sich unsere Antwortzeit auf 24–48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Sollten Sie diese nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank im Voraus.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles fertig ist, senden Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, bitte so schnell wie möglich ab. Die Versandkosten tragen Sie.
• Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, die Sendungsverfolgungs-URL und Fotos per E-Mail, nachdem Sie den Artikel zurückgeschickt haben. (Bitte legen Sie Fotos des Artikels in der Verpackung bei, um sicherzustellen, dass das von Ihnen zurückgegebene Produkt zu unserer Website gehört.)
• Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir innerhalb von 48 Stunden, ob Ihre Ware unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen entspricht. Wenn dies der Fall ist, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Erstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien fällt.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)
• Der tatsächliche Betrag, den Sie erhalten, kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Absenderadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse entsprechend Ihrem Standort aus. Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Artikel ohne vorherige Benachrichtigung.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
- (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
- (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:
- (1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurücksendet, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder anders zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Warenwertes als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt sind oder nicht den Anforderungen entsprechen, berechnen wir bis zu 100 % des Produktwerts als Wiedereinlagerungsgebühr.
Sollten Sie beim Einkauf auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht zur schnelleren Problemlösung bei.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Produkte mit zerbrochenem Glas, verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall liefern wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme. Sollten Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels liefern wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie beispielsweise Schäden oder Defekte) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.
Zurückgesendete Artikel sind beschädigt?
Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. In diesem Fall reichen Sie bitte eine Reklamation beim Transportunternehmen ein und informieren Sie uns über den Umgang mit beschädigten Produkten. Wir bewahren Ihr Produkt ab dem Zeitpunkt der Beschädigung 30 Tage lang auf.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreicher Rücksendung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen oder Rücksendungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.
Herstellermängel?
Bei einem Herstellerfehler behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile, Gläser oder Defekte an der verkauften Leuchte zu reparieren. Kann der Defekt nicht behoben werden, stellen wir Ihnen kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Über die Garantie?
Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur variieren.
